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一、发展概况 1876年是人类通讯史上具有划时代意义的一年，因为这一年贝尔发明了电话，它是以模拟信号的形式将人类语音进行传输，实现了双方在两地之间的通话。电话由于它的实用性迅速得以普及，随着电话数量的增加，为了使任意两个用户之间都能进行通话，1878年出现了人工交换机，1892年发明了自动交换机。随后交换机技术迅速提高，由布控交换机进而发展到今天的程控交换机。二、交换机的分类 1．按技术结构分模拟电话交换机，数模混合机、数字交换机 2．按用途分通用型交换机，专用型交换机 3．按大小分局用交换机，用户交换机三、几种专用型用户交换机 1．旅馆型具备客房留言、免打扰、闹钟服务、呼叫转移等功能。 2．办公自动化型具备DID、缩位拨号、2B+D接口、代接来话等功能。 3. 小型电话交机，用于中小型单位，具有普通交换机的大部分功能四、程控交换机的常见功能程控用户电话交换机的最大特点就是外线资源共用，内部通话不用收费；此外，它一般具有以下系统功能及用户功能： 1．来话可多次转接及保持 3．可作呼叫转移5．分机服务等级限制7．分机免打扰9．特权分机可代拨外线11．可定时及昼夜转换13．可锁定特殊号码 2．一般可以对分机进行计费4．电脑话务员或人工接答6．分机弹性编号8．分机分组代答10．多方通话12．特权分机可强插强拆程控电话交换机业务中经常见名词一、外线也有人称为中继，是程控交换机和上级交换机的连接线，通常也就是电话局接到用户交换机上的电话线。二、内线也称分机线，是交换机各分机的用户线。三、模拟线就是传输模拟信号的线路。四、数字线就是传输数字信号的线路。五、电脑话务员指外线打入时电话交换机发出的语音提示，如"您好XX公司，请拨分机号码，查号请拨0"。可分为内置和外置两种。六、绳路指模拟交换机与数模混合机的通话通道，一般模拟交换机的通话绳路是经过严密的概率计算而设计出来的，交换机的通话绳路通常大于外线端口数而小于分机端口数。七、公司和工厂都有装电话交换机，因为公司里有很多个部门，那么就有很多电话的，况且一般一个公司只有一个电话号码，其他都是内部分机号，如果没有交换机，内部电话都打不进来的，所以有了电话交换机，总机才能转接各部门电话。

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集团电话
	广泛应用于宾馆、写字楼、企事业单位、工矿企业、医院、城镇小区、机关学校，也适合电力、矿山、石油、水力、部队、铁路、公安等专网通讯系统。是用户单位改善通讯条件，提高工作效率，控制话费支出，实行办公智能化的理想设备。
程控交换机
	超强的商务办公与宾馆管理功能，广泛应用于宾馆、写字楼、企事业单位、工矿企业、医院、城镇小区、机关学校，也适合电力、矿山、石油、水力、部队、铁路、公安等专网通讯系统。是用户单位改善通讯条件，提高工作效率，控制话费支出，实行办公智能化的理想设备。
电话耳机
	电话耳机的应用：政府部门、企事业单位总机；紧急呼叫服务（119、120、110等）；公共事业单位服务热线（水，电，煤等）；银行和金融服务、保险公司；信息中心、呼叫中心、声讯服务；客户服务中心、咨询服务、商务服务预订代理机构（宾馆、火车、汽车、航班等）；旅行代理机构；电话销售人员、电话售票服务；调度中心；电脑用户；电化教育；总之，使用电话的任何人员均可以用电话耳机以改善工作效率，解放双手，轻松交流。
电脑话务员
	电脑话务员又称电脑值班小姐，是近几年出现的高新技术产品，她配接在企事业单位、公司的用户交换机、集团电话上，她能接收外线电话用户的二次拨号，全方位模拟话务员的转接操作，使外线用户能直接拔通内线分机、从而实现交换机的自动转接功能。
语音信箱
	1、因接听不重要的电话而中断重要的工作或会议 2、疲于代接电话或写留言条 3、因对方不在或忙线而须再三拨叫 4、因没人应答的电话铃声而心烦意乱，或拨打电话没人接听而沮丧 5、客户因不易找到人或电话占线而抱怨 6、为等一个重要电话而无法抽身去办其他重要的事 7、须同时应付数个电话而分身乏术 8、无法避开一些不想接的电话

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